Preguntas frecuentes para clientes que cuenten con el plan personal.
¿Puedo cambiar la contraseña?
¿Puedo cambiar la contraseña?
No, ya que compartes la cuenta con otras personas que tienen su perfil dentro de la misma cuenta.
¿Puedo cambiar el nombre de mi perfil?
¿Puedo cambiar el nombre de mi perfil?
Si, pero solo con el nombre o apellido con el que se registró su cuenta. Puede solicitar el cambio de nombre por WhatsApp.
¿Puedo cambiar la contraseña?
¿Puedo cambiar la contraseña?
No, no puede cambiar la contraseña por que perjudicaría a los otros clientes que tienen su perfil contratado dentro de la cuenta.
¿Puedo cambiar el PIN de mi perfil?
¿Puedo cambiar el PIN de mi perfil?
No, si necesita hacer el cambio del PIN de su perfil conténtese al WhatsApp y solicite el cambio de PIN con uno de los encargados.
¿Puedo conectar varios dispositivos?
¿Puedo conectar varios dispositivos?
No, solo puede conectar un dispositivo a la vez, de conectar más de un dispositivo a la vez puede causar la suspensión de su cuenta sin derecho a reclamo o reembolso.
¿Puedo compartir mi perfil con mis amigos o familiares?
¿Puedo compartir mi perfil con mis amigos o familiares?
No, no puede compartir su cuenta con familiares o amigos. Su cuenta podría ser suspendida indefinidamente sin previo aviso.
¿En qué dispositivos puedo usar mi perfil?
¿En qué dispositivos puedo usar mi perfil?
Puede usar en Pc, Móvil, Smart TV, TV Box, Consola. Recuerde que solo puede conectarse en un dispositivo a la vez.
¿Qué pasa al termino de mi suscripción?
¿Qué pasa al termino de mi suscripción?
De no hacer el pago en la fecha de finalización de su suscripción tiene hasta medio día del día siguiente para realizar el pago caso contrario el perfil se da de baja para el uso de otro cliente nuevo.
¿Puedo renovar mi perfil días después de haber finalizado mi suscripción?
¿Puedo renovar mi perfil días después de haber finalizado mi suscripción?
No, los perfiles se dan de baja 12 horas después finalizado la suscripción. Si desea renovar después de las 12 horas se le dará un perfil nuevo.
¿Qué pasa si mi cuenta finaliza en días de encapsulamiento o feriados?
¿Qué pasa si mi cuenta finaliza en días de encapsulamiento o feriados?
Puede mantener su suscripción por un día más dependiendo de la demanda de clientes que se tenga para la plataforma. Se recomienda hacer el pago con anticipación.